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Amazon, leader de l’e-commerce, a décidé de relever un défi majeur : concurrencer Temu sur le marché des produits ultra low-cost. Temu, connu pour ses prix extrêmement compétitifs et ses ventes en pleine croissance, a su capter une part importante des consommateurs sensibles aux prix bas.
Techopedia a donc mené son enquête pour comprendre comment Amazon compte repenser sa stratégie pour défierce nouveau géant.
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La nouvelle stratégie d’Amazon pour concurrencer Temu
Pour affronter et concurrencer le nouveau géant Temu, Amazon développe une nouvelle approche qui repose sur des produits ciblés à des prix ultra compétitifs, accompagnés d’une logistique réorganisée pour répondre aux attentes d’un marché exigeant.
Produits à prix ultra compétitifs dans une nouvelle boutique en ligne
Amazon prévoit de lancer une nouvelle boutique en ligne en automne 2024 dédiée aux produits ultra low-cost, où les prix des articles seront strictement plafonnés pour capter l’attention des consommateurs à budget limité. Dans cette boutique, le ? Low Cost Store ?, chaque produit se verra appliquer un prix maximum, afin de garantir des tarifs très compétitifs.
Les prix maximums éligibles varient selon le type de produit, avec des catégories les plus chères atteignant jusqu’à $20. Les annonces dépassant ces prix seront désactivées.
Par exemple, les bijoux seront proposés pour un prix maximum de $8, les guitares à $13, et même des canapés pour un plafond de $20. Cette offre couvrira environ 700 produits sélectionnés dans diverses catégories populaires, attirant ainsi des consommateurs en quête des meilleurs prix.
En proposant ces articles à des prix en dessous de ceux de nombreux concurrents, Amazon espère s’imposer face à des plateformes comme Temu et Shein, qui ont fait des prix bas leur spécialité, et de diversifier encore un peu plus ses sources de revenus.
Selon les dernières informations fournies aux vendeurs, le Low-Cost Store d’Amazon fonctionnera sous certaines conditions spécifiques. Le programme sera uniquement sur invitation pour les vendeurs, basée sur des critères d’éligibilité et de capacité.
Tous les produits devront être étiquetés avec la marque ? Generic ? et ne seront pas visibles dans la recherche régulière d’Amazon ; ils devront être accessibles via une vitrine distincte sur l’application Amazon.
Les articles proposés ne devront pas dépasser 1 livre (450 g) de poids ou 14 x 8 x 5 pouces de dimensions et ne peuvent inclure des batteries, des produits comestibles ou des articles destinés à être appliqués sur la peau.
Un commerce sans marque
Pour cette nouvelle plateforme, Amazon se concentre sur le commerce sans marque, c’est-à-dire le commerce qui enseigne aux consommateurs à mettre de c?té les noms de marque. Ainsi, Amazon proposera des calculatrices et des colliers dépourvus de ces noms souvent impronon?ables (comme YTDRGB ou encore ROTTOGOON) que l’on trouve actuellement couramment sur son site.
Bien que ces noms puissent sembler ridicules, certains vendeurs ont réussi à batir des marques reconnaissables. Dans ce nouveau marché, sans possibilité de développer des marques et sans avantages face aux vendeurs chinois, les vendeurs américains ne semblent pas avoir leur place, même si Amazon ne les exclut pas formellement.
Cette boutique ultra low-cost a donc pour objectif de séduire un large public qui recherche des offres abordables mais fiables, tout en profitant de l’infrastructure sécurisée et reconnue d’Amazon.
En plus d’un choix varié de produits à des prix abordables, les clients pourront également bénéficier de service client Amazon réputé pour sa réactivité, assurant ainsi une expérience simple et sans accros aux utilisateurs.
Logistique mise en place depuis la Chine
Pour supporter sa nouvelle boutique low-cost, Amazon a mis en place une logistique optimisée depuis la Chine. Un nouvel entrep?t, situé dans la province de Guangdong (anciennement Canton), permettra d’expédier les commandes directement aux clients américains
Cette stratégie de distribution réduit les co?ts opérationnels tout en maintenant des délais de livraison estimés entre neuf et onze jours, légèrement plus longs que sur la plateforme Amazon originale.
Grace à la proximité de cet entrep?t avec les producteurs chinois, l’acheminement des marchandises est facilité, assurant une disponibilité constante des produits en boutique et des délais de livraison compétitifs.
Amazon s’occupera de toutes les commandes en expédiant des produits stockés dans ce centre de distribution à Dongguan, en province de Guangdong. Les vendeurs ne pourront pas gérer eux-mêmes l’expédition, ce qui centralise la logistique. Auparavant, la plupart des vendeurs, qu’ils soient basés en Chine ou aux états-Unis, expédiaient leur inventaire via des frets maritimes vers les entrep?ts “Fulfillment by Amazon” (FBA) pour une livraison domestique rapide.
Avec la nouvelle boutique low-cost, les vendeurs expédieront désormais leurs produits directement vers les entrep?ts d’Amazon à Guangdong, d’où les commandes des clients seront expédiées par fret aérien, atteignant les consommateurs aux états-Unis dans un délai de 9 à 11 jours, sous le seuil de ? de minimis ?, c’est-à-dire sans droits de douane.
En parallèle de ces délais de livraison compétitifs, Amazon a également revu les frais de traitement pour les vendeurs : ceux-ci paieront entre $1,77 et $2,05 pour expédier un article pesant entre 110-220 g via la nouvelle boutique low-cost, alors que le même poids sous le programme FBA co?tait entre $2,67 et $4,16 lorsqu’il était expédié depuis un entrep?t domestique. Cela permet de réduire le co?t total pour le consommateur.
Le retour des produits pourra être effectué dans un délai de 15 jours après la livraison, mais les articles à $3 ou moins ne seront pas éligibles pour un retour.
Les articles retournés seront liquidés et ne seront pas renvoyés au vendeur, illustrant ainsi la volonté d’Amazon de maintenir une logistique efficace tout en répondant aux attentes d’une clientèle à budget limité.
Pourquoi Amazon se lance dans le marché des produits low-cost ?
Le marché des produits low-cost est en pleine expansion, avec une demande accrue des consommateurs pour des prix réduits. Amazon y voit une opportunité pour toucher une clientèle large et diversifiée, sensible aux ? bonnes affaires ?, en particulier dans le contexte actuel de forte inflation.
Temu : symbole de la montée en puissance des marketplaces low-cost
Temu est l’exemple parfait de la réussite des plateformes de vente à prix réduit. Lancée par PDD Holdings, également propriétaire de la plateforme de e-commerce populaire en Chine, Pinduoduo, Temu s’est rapidement imposée dans plusieurs pays grace à son modèle de prix ultra-compétitifs. En permettant aux vendeurs chinois de vendre directement aux consommateurs, sans passer par des distributeurs intermédiaires, Temu réduit les co?ts et propose des produits à des prix souvent inférieurs à ceux d’autres plateformes comme AliExpress.
Lancée en juillet 2022 aux états-Unis, Temu a rapidement gagné en popularité : en avril 2024, elle comptait plus de 900 millions d’utilisateurs dans le monde et 75 millions d’utilisateurs mensuels en Europe.
La capitalisation boursière de sa société mère atteint les 200 milliards de dollars. Ses campagnes de publicité massives, notamment pendant le Super Bowl en février 2023, lui ont permis de renforcer sa visibilité et d’attirer une base d’utilisateurs en forte croissance.
Avec des extensions en Europe, Amérique Latine, et plus récemment en Afrique du Sud, Temu opère désormais dans plus de 50 pays.
Grace à son approche axée sur des prix bas et une stratégie d’expansion rapide, Temu est devenu un concurrent redoutable pour Amazon.
Quelles sont les opportunités d’Amazon dans ce secteur ?
Pour Amazon, le marché low-cost représente une opportunité stratégique pour attirer les consommateurs à budget limité, un segment de clientèle en forte croissance. Face à l’inflation et à la baisse du pouvoir d’achat, de nombreux consommateurs privilégient désormais les prix les plus bas, ce qui crée un besoin accru pour des produits accessibles financièrement.
En introduisant une boutique dédiée aux produits ultra-compétitifs, Amazon répond ainsi aux attentes de ces clients tout en fidélisant les clients existants à la recherche de bonnes affaires.
Amazon peut également tirer parti de son vaste réseau de vendeurs tiers, notamment des fournisseurs basés en Asie, pour offrir une large variété de produits à bas prix. Cette flexibilité permet à Amazon de s’adapter aux besoins locaux et de proposer des articles diversifiés sans augmenter ses co?ts de manière significative.
Les vendeurs tiers bénéficient également de la visibilité et de la logistique d’Amazon, qui leur permet d’atteindre un large public, y compris dans les marchés émergents.
Ces régions, comme l’Amérique Latine et certaines zones d’Asie et d’Afrique, représentent un potentiel de croissance important où la demande de produits à bas prix est en hausse.
En exploitant ses nouvelles infrastructures logistiques et son expertise en commerce international, Amazon peut pénétrer ces marchés tout en offrant des délais de livraison compétitifs, même pour les produits en provenance de Chine.
En parallèle, la montée en puissance de Temu n’a pas été sans controverse, ce qui peut profiter à Amazon et à sa nouvelle plateforme Low Cost. Le modèle économique de Temu, qui impose des prix très bas aux vendeurs (jusqu’à vendre à perte), a suscité des inquiétudes concernant la qualité des produits, la protection des données, et des allégations de travail forcé. De plus, sa rivalité avec Shein a donné lieu à de nombreux litiges juridiques, Temu et Shein s’accusant mutuellement de pratiques anticoncurrentielles et de violation de propriété intellectuelle. Cela crée une opportunité pour Amazon : en évitant ces controverses et en maintenant une bonne qualité, Amazon pourrait se positionner comme une alternative fiable et sécurisée.
Quels sont les avantages d’Amazon par rapport à Temu ?
Bien que Temu soit un compétiteur solide, Amazon possède des atouts de taille qui le distinguent.
Service client
Amazon bénéficie d’une réputation solide en matière de service client, un domaine où il se distingue largement de nombreux concurrents. Le suivi des commandes est rigoureux, et les clients peuvent aisément suivre leur colis à chaque étape du processus de livraison.
En cas de problème à la livraison, le retour des articles est généralement simple et rapide, avec des instructions claires et une politique de renvoi gratuit, même pour les clients situés à l’étranger. Cela offre une grande tranquillité d’esprit, sachant qu’un produit défectueux ou non conforme peut être renvoyé sans difficulté, souvent avec un remboursement traité en quelques jours seulement.
L’excellente renommée du service client repose notamment sur :
- Les gestes commerciaux, comme des réductions ou des crédits en cas de retard de livraison ou de défaut sur un produit, renforcent ainsi la fidélité des consommateurs.
- La facilité d’accès à la garantie et la rapidité des remboursements, même parfois plus de 2 ans après l’achat, en font un modèle de service client dans le secteur de l’e-commerce.
Ce niveau d’assistance et de satisfaction client, rare dans les marketplaces low-cost, est un atout majeur pour Amazon.
Il constitue un défi pour des plateformes concurrentes comme Temu, qui n’offrent pas toujours la même qualité de service.
Des millions de clients Prime
Avec plus de 200 millions de membres Prime à travers le monde, Amazon bénéficie d’une base de clients particulièrement engagés et fidèles. Le programme Prime, qui offre des avantages variés tels que la livraison gratuite et rapide, l’accès à des contenus de streaming (films, séries, musique) et des remises exclusives, crée une forte incitation à rester fidèle à la plateforme. Cette loyauté se traduit par une large proportion des abonnés Prime à choisir Amazon pour leurs achats en ligne, même dans un contexte de concurrence accrue avec des acteurs comme Temu.
L’attachement des clients Prime donne à Amazon un avantage significatif dans sa compétition avec Temu.
Les membres Prime, par leur fidélité, ont tendance à effectuer davantage d’achats sur Amazon, ce qui contribue non seulement à une augmentation du chiffre d’affaires, mais également à une croissance continue de la part de marché.
Ce lien fort avec les clients se traduit également par une meilleure réputation et image de la marque. Les membres Prime sont souvent des ? ambassadeurs ? officieux de la marque, partageant leurs expériences positives avec leur réseau, ce qui peut attirer de nouveaux clients.
En comparaison, Temu, bien qu’en pleine expansion, ne dispose pas encore d’une telle base d’utilisateurs engagés. Cela représente un défi pour la plateforme, qui devra non seulement séduire de nouveaux consommateurs, mais également rivaliser avec le niveau de confiance et de satisfaction que les utilisateurs trouvent chez Amazon.
La force du programme Prime et la loyauté qu’il engendre sont des éléments clés qui permettent à Amazon de maintenir une longueur d’avance dans cette bataille des prix.
Les défis d’Amazon dans cette bataille des prix bas
Bien que prometteuse, cette nouvelle stratégie de s’attaquer aux bas prix comporte des risques importants.
Maintenir la qualité des produits
Le défi pour Amazon réside notamment dans la capacité à trouver le bon équilibre entre des prix bas et la qualité des produits. En s’engageant sur le marché low-cost, Amazon doit s’assurer que les produits proposés répondent aux attentes des consommateurs, à la fois en termes de performance que en termes de durabilité.
La stratégie de prix compétitifs ne doit pas se faire au détriment de la qualité, car cela pourrait entra?ner une diminution de la satisfaction des clients, un facteur clé de fidélisation sur lequel Amazon s’est toujours appuyé.
Pour relever ce défi, Amazon devra mettre en place des contr?les de qualité rigoureux pour les nouveaux produits disponibles dans sa boutique low-cost, afin d’éviter la vente de produits défectueux
Cela inclut des partenariats avec des fournisseurs fiables qui respectent des normes de fabrication strictes. Le succès de cette approche dépendra également d’une communication claire avec les consommateurs concernant les produits qu’ils achètent.
En mettant en avant les efforts faits pour maintenir la qualité, même à des prix réduits, Amazon peut atténuer les inquiétudes potentielles des clients.
Maintenir l’image de marque
En parallèle, Amazon fait face à un autre défi majeur : le risque de ternir son image de marque en cas de plaintes clients liées aux produits low-cost.
Avec l’essor des réseaux sociaux, toute insatisfaction des clients peut rapidement se propager sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis comme Trustpilot et Google, nuisant ainsi à la réputation de la marque.
Pour éviter cela, Amazon doit non seulement surveiller la qualité des produits, mais aussi prêter attention à l’expérience globale des utilisateurs.
Cela inclut un service client réactif pour gérer les retours et les réclamations, ainsi que des politiques claires concernant les garanties et les remboursements, de manière similaire à ce qui est actuellement offert sur la plateforme Amazon originale.
La qualité des produits et la satisfaction des clients doivent rester au c?ur de sa stratégie, afin de ne pas compromettre les succès acquis au fil des ans.
Comment Amazon va-t-il casser les prix au Black Friday ?
Le Black Friday est un événement crucial pour les plateformes de commerce en ligne comme Amazon. En 2022, le chiffre d’affaires du Black Friday en France a atteint 398 millions d’euros, marquant une augmentation de 22 % par rapport à l’année précédente. Avec le grand nombre d’appareils technologiques déjà présents dans les foyers, Amazon doit proposer des offres attractives pour attirer sans cesse les consommateurs.
En 2023, la plateforme a enregistré un chiffre record d’un milliard de produits commandés, et cette tendance devrait se poursuivre avec l’Amazon Black Friday 2024.
Pour le Black Friday 2024, les offres les plus attendues incluent des promotions sur les smartphones, avec des réductions sur les iPhone et Samsung Galaxy.
Les ordinateurs portables, bien que généralement moins réduits, pourraient également voir des promotions sur des modèles comme le HP Pavilion et les MacBook Air.
Les accessoires technologiques, tels que les enceintes connectées et les casques audio, ainsi que les téléviseurs OLED et QLED, devraient aussi attirer les acheteurs.
Par ailleurs, le Black Friday met en avant la PS5 et la Nintendo Switch à travers de très belles offres sur les consoles de jeux.
L’intégration de ses nouveaux produits à bas prix dans les promotions du Black Friday sera également un moyen efficace de faire conna?tre ces articles tout en renfor?ant l’image d’Amazon en tant que détaillant accessible à tous.
Conclusion
La décision d’Amazon de se lancer dans les produits ultra low-cost représente un tournant stratégique majeur pour la plateforme.
En offrant des produits à des prix extrêmement compétitifs, Amazon cherche à capturer une part de marché significative, particulièrement dans un environnement où les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux prix.
Cette initiative pourrait redéfinir le paysage de l’e-commerce en augmentant la pression concurrentielle sur des acteurs comme Temu et d’autres marketplaces, qui se sont déjà positionnés sur le segment du discount.
Cependant, le succès de cette entreprise dépendra de la capacité d’Amazon à maintenir sa réputation de qualité tout en attirant les clients à la recherche des prix les plus bas.
Amazon devra naviguer entre la réduction des co?ts et le maintien d’une expérience client positive, ce qui inclut des aspects comme la rapidité de livraison, le service client, et la fiabilité des produits.
Si Amazon parvient à équilibrer ces facteurs, elle pourrait non seulement renforcer sa position de leader sur le marché, mais aussi redéfinir les attentes des consommateurs envers l’e-commerce.
En parallèle, cette stratégie pourrait inciter d’autres plateformes à innover et à diversifier leur offre pour rester compétitives, ce qui pourrait mener à une évolution continue du marché dans les années à venir.
