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Aunque los grandes minoristas pueden dominar el Black Friday, eso no significa que las peque?as empresas no puedan beneficiarse del mayor día de compras del a?o.
De hecho, con la estrategia adecuada, las peque?as empresas pueden aprovechar el Black Friday para atraer a nuevos clientes, aumentar las ventas e impulsar el conocimiento de su marca.
En esta guía, Techopedia entrevista a expertos del sector para obtener ideas sobre el Black Friday para peque?as empresas y todos los consejos que los líderes necesitan para tener éxito.
Entonces, ?cuáles son algunas formas de prepararse para el Black Friday? Exploremos.
Puntos clave
- Desarrolla un plan de marketing estratégico con objetivos claros y dirígete al público adecuado a través de los canales adecuados.
- Optimiza tu sitio web para el móvil y el pago rápido, y realiza campa?as específicas de correo electrónico y SMS con ofertas exclusivas para los suscriptores. Considera la publicidad en las redes sociales para atraer tráfico.
- Si es necesario, contrata personal adicional para gestionar el aumento del tráfico de clientes.
- Ofrece ofertas exclusivas en la tienda y crea expositores llamativos con se?alización clara. Los programas de fidelización y los descuentos para clientes habituales pueden incentivar la repetición.
- Destaca con ofertas únicas: no te limites a rebajar los precios. Ofrece regalos, ofertas por tiempo limitado o artículos de bonificación para crear emoción y valor para los clientes.
- Da prioridad a la atención al cliente y asegúrate de que tus canales de atención al cliente son eficientes y cuentan con el personal adecuado para gestionar el aumento de consultas y devoluciones durante el Viernes Negro.
?Cómo preparar tu peque?a empresa para el Black Friday?
1. Preparar tu tienda para el éxito del Viernes Negro
Tener un plan y estar preparado es lo más inteligente si no quieres quedarte atrás o ver cómo tu tienda se hunde en el caos a medida que se desata la fiebre del Black Friday.
Crea un plan estratégico de marketing
Techepedia habló con Tim Peters, el CMO de Enghouse Systems (TSX: ENGH), una empresa con más de 25 a?os de experiencia en la dirección de estrategias de marketing para empresas impulsadas por la tecnología, ventas omnicanal y soluciones de atención al cliente.
Peters habló de la importancia de un plan de marketing estratégico.
“Un plan de marketing estratégico es esencial para el éxito del Black Friday. Para las peque?as empresas, la complejidad de este plan debe estar en consonancia con sus objetivos y recursos?.
Peters explicó que un plan estratégico debe centrarse en identificar a los clientes objetivo, seleccionar los canales adecuados (por ejemplo, redes sociales, marketing por correo electrónico y promociones en la tienda) y establecer objetivos claros y medibles.
?Un plan bien elaborado permite a las empresas ser ágiles, respondiendo a la demanda de los clientes y a las condiciones del mercado en tiempo real?.
Contratar y formar al personal estacional
Disponer de un plan puede ayudar a los empresarios a evaluar mejor la oferta y la demanda, decidir si ofrecen descuentos por el Black Friday, qué piensan vender más y cómo mantener el ritmo de los aumentos de tráfico en línea y en las tiendas.
?Las peque?as empresas deben evaluar su capacidad y considerar la contratación de personal estacional adicional si prevén un aumento significativo del tráfico de clientes?, dijo Peters, de Enghouse, a Techopedia.
Kristie Tse, fundadora de Uncover Mental Health Counseling, con sede en Nueva York , una empresaria que ha desarrollado estrategias eficaces adaptadas específicamente a las peque?as empresas, también habló con Techopedia sobre el personal estacional.
Tse dijo que las peque?as empresas pueden determinar si necesitarán personal adicional analizando los datos de ventas anteriores y considerando el alcance de las promociones previstas.
“Si los datos históricos muestran un repunte significativo de las ventas durante este periodo, es importante evaluar si el personal actual puede hacer frente a la demanda prevista.
?Contratar personal adicional puede mejorar la experiencia del cliente y garantizar un funcionamiento fluido?.
2. Maximizar las ventas online del Black Friday
Las ventas mundiales por internet en 2023 supusieron 5,8 billones de dólares, cifra que se espera que aumente a 6,33 billones este a?o y alcance un máximo de más de 8 billones en 2027.
Las peque?as empresas que quieran aprovechar esta tendencia pueden optimizar su sitio web y realizar campa?as en redes sociales y por correo electrónico.
Optimizar tu sitio web de comercio electrónico
Peters, de Enghouse, dijo que las empresas deben asegurarse de que sus sitios web estén optimizados para todos los dispositivos, incluidos los móviles.
El sitio web también debe ser fácil de navegar y realizar las compras rápidamente. ?Las páginas de aterrizaje especiales para las ofertas del Black Friday pueden ayudar a convertir el tráfico en ventas?, dijo Peters.
Techopedia también habló con Brook Hiddink, fundador de HighTicket.io, una empresa centrada en la educación que ofrece cursos en línea, formación y tecnología basada en IA para agilizar el proceso de creación de un negocio de comercio electrónico.
“Para impulsar realmente las ventas online, reúne tu comercio electrónico, las redes sociales y el correo electrónico en una estrategia global. Cada uno de estos elementos debe complementarse entre sí, impulsando la actividad y, en última instancia, la conversión.”
En lo que respecta al marketing en redes sociales, las empresas pueden crear expectación antes del Black Friday anunciando ofertas e interactuando con sus seguidores. “Durante el evento, las actualizaciones y promociones en tiempo real pueden atraer tráfico tanto a las tiendas físicas como a las virtuales”, afirma Peters.
Realice campa?as de correo electrónico y SMS específicas
Las campa?as de correo electrónico también necesitan un plan claro. De nada sirve enviar un correo genérico a todos los de tu lista sin personalizarlo.
Además, enviar correos electrónicos a contactos que no son clientes puede ser contraproducente, ya que pueden considerarse spam.
Peters, de Enghouse, ofreció algunos puntos clave para el marketing por correo electrónico en el Black Friday.
“Las campa?as de correo electrónico personalizadas que ofrecen ofertas exclusivas a los suscriptores pueden ser muy eficaces. Segmentar la lista de correo electrónico en función del comportamiento de compra anterior permite realizar ofertas más específicas y relevantes, aumentando la probabilidad de conversión.”
Phillip Dane, fundador y director general de Ultimate WP SMS, desarrollador de un plugin para WordPress dise?ado para enviar mensajes SMS, MMS y de voz sin proveedores externos, dijo a Techopedia que el marketing por correo electrónico no es el único camino a seguir.
?El marketing por SMS será clave para que las peque?as empresas lleguen a sus clientes estas fiestas?.
?La publicidad en las redes sociales se ha vuelto demasiado ruidosa, y el marketing por correo electrónico está al borde de la extinción, pero los mensajes de texto llegan a los clientes donde ya pasan todo su tiempo: en sus teléfonos?, dijo Dane.
Dane explicó que la tasa de apertura habla por sí sola: el marketing por SMS tiene una tasa de apertura del 98%, frente a menos del 20% de los correos electrónicos.
3. Utiliza estrategias en la tienda para atraer clientes a pie
Tom Jauncey, que se hace llamar Head Nerd (una forma guay de decir CEO) de Nautilus Marketing, una reconocida agencia de marketing digital de servicio completo, habló con Techopedia sobre la importancia de las acciones en tienda.
?Las estrategias en tienda son cruciales para impulsar la afluencia a las tiendas?, dijo Jauncey.
“Ofrece a tus clientes ofertas exclusivas en tu tienda y piensa de forma original con tus expositores. Una se?alización atractiva atraerá a muchos más visitantes por sí sola?.
Ofrezca ofertas exclusivas en la tienda y expositores y carteles creativos
Ilija Sekulov, Marketing Digital y de Contenidos (SEO, SEM) de Mailbutler.io, una plataforma inteligente de gestión de correo electrónico para empresas, afirma que para el Black Friday, las peque?as empresas deben centrarse en lo que más importa.
?En lugar de perderte en un plan complicado, concéntrate en unas pocas estrategias que sepas que funcionarán para tus clientes?.
Sekulov a?adió que los propietarios pueden aprender mucho prestando atención a lo que piden sus clientes o a los pedidos que hacen. Esto puede revelar una tendencia y otras ideas para el Black Friday de las peque?as empresas.
“Incluso con toda la expectación de Internet, tu tienda física puede seguir siendo un gran atractivo el Viernes Negro.
“A la gente le encanta una buena oferta en la tienda que no pueda conseguir en Internet. Haz que tu tienda sea atractiva con expositores creativos, pero no te compliques demasiado: una se?alización clara que guíe a la gente hacia las mejores ofertas puede marcar una gran diferencia en la fluidez de las cosas.”
4. Ofrece a los clientes ofertas únicas
Con tanta competencia y grandes marcas que ofrecen descuentos masivos, los propietarios de peque?os negocios se enfrentan al reto de crear ofertas únicas. Pero reducir los precios al mínimo no siempre es la táctica más eficaz.
Regalos gratis y ofertas por tiempo limitado
Sekulov, de Mailbutler.io, dijo que las empresas pueden destacar mediante ofertas dise?adas para que sus clientes se sientan valorados.
“En lugar de limitarse a rebajar los precios, intenta ofrecer algo especial, como un envoltorio de regalo gratuito o un artículo extra con determinadas compras.
?Las ofertas por tiempo limitado pueden crear expectación, y dar a tus clientes fieles un peque?o extra puede hacer que vuelvan, haciendo felices tanto a ellos como a tu negocio?.
Estrategias tradicionales
Katelyn Daniell, cofundadora de Precision Retail, una herramienta de encuestas para comercios minoristas basada en inteligencia artificial, habló con Techopedia sobre las estrategias para comercios físicos.
Daniell dijo que, aunque las compras del Black Friday se han ido desplazando a internet, 76,2 millones de personas visitaron tiendas físicas en Estados Unidos el Black Friday del a?o pasado.
“Para los minoristas que quieren incentivar a la gente a entrar, primero tienen que saber quiénes son esos clientes. Por eso es tan vital captar este tipo de datos con antelación.”
5. La atención al cliente es muy importante durante las vacaciones
Una empresa puede tener una estrategia de Black Friday bien dise?ada, las mejores ofertas de la ciudad y estar preparada para un aumento de la demanda de los clientes, pero se enfrentará a grandes problemas si ofrece una atención al cliente deficiente.
Esto es especialmente cierto en el mundo actual, donde todo el mundo puede dejar opiniones que pueden hacer triunfar o fracasar a una empresa.
?Quién mejor para hablar de atención al cliente que Michael Podolsky, cofundador y director general de P*ssedConsumer.com, una plataforma de gestión de opiniones y reputación? Hablando con Techopedia, Podolsky nos dio algunos consejos útiles sobre el Black Friday que las peque?as empresas deben tener en cuenta.
Comprobar y mejorar los canales de atención al cliente
Conocer a tus clientes es vital para mejorar los canales de atención al cliente. Maximizar las ventas online significa llegar a tus clientes allí donde están más comprometidos.
Los datos de P*ssedConsumer muestran que el 25,7% de los consumidores se enteran de las ofertas a través de campa?as de correo electrónico, el 24,5% a través de anuncios online y el 24% a través de sitios web, mientras que sólo el 7,8% y el 4,9% descubren las ofertas a través de las redes sociales y los anuncios offline, respectivamente.
“Para las peque?as empresas, esto pone de relieve la importancia de saber dónde están sus clientes y cuál es la mejor forma de relacionarse con ellos. Ya sea a través de plataformas digitales u offline, la empresa debe elegir las formas más eficaces de dirigirse a su público específico.”
Podolsky dijo que un enfoque basado en datos para contratar personal adicional ayuda a predecir las horas punta y garantiza que el número adecuado de empleados esté disponible cuando se necesite, mejorando la satisfacción del cliente al tiempo que se gestionan los costes de forma eficaz.
?La clave no está en hacer el plan excesivamente complejo, sino en alinearlo con las expectativas del consumidor?.
Prepárese para las consultas y devoluciones del Black Friday
Muchos propietarios de peque?as empresas temen que la presión de los clientes y las devoluciones de productos puedan ser demasiado abrumadoras en el Black Friday. Sin embargo, los expertos afirman que invertir mucho en personal adicional para atenderlos no siempre es la solución.
Los datos de P*ssedConsumer también muestran que los compradores del Black Friday suelen estar muy satisfechos. Alrededor del 64% de los clientes encuestados nunca tuvieron un problema con una compra del Black Friday que les dejara ?cabreados?.
Además, el 75,9% de los clientes encuestados estarían dispuestos a escribir una opinión en internet después de hacer compras en el Black Friday.
Combinar las ofertas adecuadas con el marketing adecuado y conocer a tus clientes ayuda a los empresarios a superar los miedos a enfrentarse al Black Friday que podrían paralizarles o llevarles a contratar personal innecesario.
Lo esencial
El Black Friday para las peque?as empresas está plagado de mitos; sin embargo, con la información adecuada y una correcta asignación de recursos, las peque?as empresas pueden beneficiarse de él tanto como las grandes marcas.
Desde las estrategias en línea y en la tienda hasta la atención al cliente o destacar entre la multitud con ofertas únicas que no hagan saltar la banca, las peque?as empresas -la columna vertebral de nuestra economía moderna- tienen una ventaja única.
Aprovechando sus puntos fuertes y planificando con antelación, los empresarios pueden prosperar durante el Black Friday y más allá.
