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La caída mundial de Microsoft debido a un defecto en la actualización de software de la empresa de ciberseguridad Crowdstrike, ha provocado un caos sin precedentes afectando la tecnología de la Información (TI) en casi todo el mundo.?
Se trata de un evento que está causando estragos y que ha afectado a distintos sectores comerciales, de salud e industriales, incluyendo las aerolíneas, por lo cual se cancelaron al menos unos 4.000 vuelos entre la medianoche del jueves y el viernes 19 de julio.?
?Cómo ha sido la caída mundial de Microsoft?
El problema de comunicación global que inició la caída de Microsoft, fue a causa de una actualización que la firma de ciberseguridad Crowdstrike puso en marcha para uno de sus antivirus. Tal declaración fue hecha por George Kurtz, quien es director ejecutivo de la marca.?
Además, el portavoz indicó que los hosts Mac y Linux no se ven afectados y que ya está identificado y aislado el problema, por lo que ya el equipo técnico estaba trabajando en la solución del fallo.?
Por otra parte, la directora de la Oficina de los Sistemas de Información alemana, Claudia Plattner, ha declarado que pasará algo de tiempo para que los sistemas se recuperen de la caída de Microsoft y que habrá que tener paciencia.?
Lo que sí no se puede ocultar, es que este fallo causó un revuelo en todo el mundo y ha puesto ?patas para arriba? a varios aeropuertos, centros de salud? e infinidades de comercios a lo largo y ancho del planeta.?
?A qué sectores ha afectado?
Desde las aerolíneas, hospitales, bancos, comercios, aseguradoras y hasta los compradores para realizar los pagos de la mercancía, se vieron afectados con el reciente fallo de Microsoft.?
Es que el apagón mundial de este sistema operativo está causando muchas perturbaciones en diversos sectores de la economía mundial.?
Durante varias horas, las pantallas de los aeropuertos y de varias tiendas por todo el mundo muestran la denominada ?pantalla azul de la muerte? que indica la caída de Microsoft.?
Pero esto no es todo, ya que varios servicios bancarios tuvieron que paralizar sus gestiones por la imposibilidad de acceder a la base de datos o al sistema, lo que afectó a millones de personas.?
Además, muchos servicios de trenes se vieron interrumpidos, al igual que el seguimiento en tiempo real de muchos transportes públicos y el sistema de citas de algunos hospitales y clínicas no pudieron agendar las citas porque el sistema estuvo inoperativo durante varias horas.?
?Qué derechos te asisten en Espa?a y a nivel europeo?
Precisamente, con la intención de brindar asistencia a los espa?oles y a los europeos en general, en el continente existen varios derechos fundamentales que protegen a los usuarios de las posibles consecuencias que los eventos como la caída mundial de Microsoft pueden generar.?
A continuación, te dejamos algunos derechos y sus implicaciones:?
Derecho a la información
La normativa europea establece que tienes derecho a recibir información clara, veraz y comprensible sobre los productos y servicios que adquieres. Esto incluye: el uso de etiquetas y manuales, publicidad veraz y no enga?osa, las condiciones de venta, garantías, precios y costes adicionales.
De esa manera, sabes muy bien lo que adquieres, su composición y lo que te ofrece el producto o servicio.?
Derecho a la reparación
Para la reclamación por caída de Microsoft, existe el derecho a la reparación, lo que incluye la indemnización, pago o devolución del producto e incluso la reducción del precio, sustitución del producto o resolución del contrato.?
Además, en la UE, los productos nuevos tienen una garantía mínima de dos a?os. Durante este periodo, el vendedor está obligado a reparar o reemplazar el producto defectuoso sin coste adicional, lo que podría incluir las afectaciones causadas por la avería de Microsoft.?
Derecho a reclamar por da?os y perjuicios
Otra de las garantías legales en Espa?a y Europa es reclamar por los da?os y perjuicios. Es decir, podrás reclamar indemnización si sufres da?os debido a productos defectuosos o servicios mal prestados.
En este caso, puedes iniciar una reclamación por retraso en un servicio que te causó inconvenientes por motivos ajenos a tu voluntad.?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) les recomienda a los consumidores que sigan estas recomendaciones en caso de querer hacer una reclamación por la avería de Microsoft y el retraso o cancelación de sus vuelos:? Ten en cuenta que la mayoría de las aerolíneas ofrecen opciones para presentar reclamaciones en línea o por correo electrónico.? En ese caso, busca la sección de ?contacto? o ?soporte? en su sitio web para encontrar la dirección de correo electrónico adecuada y así puedas proceder a rellenar los formularios para completar la solicitud.??Cómo reclamar tus derechos por el fallo de Microsoft?
?Dónde puedes obtener más información?
En el contexto de los recientes retrasos en los vuelos provocados por la caída de los servicios de Microsoft, es fundamental que los consumidores estén informados sobre sus derechos y las acciones que pueden tomar.?
Por ejemplo, a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) puedes obtener información detallada sobre tus derechos como pasajero y cómo proceder en casos de retrasos o cancelaciones de vuelos.?
También, la Agencia Espa?ola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) proporciona recursos y orientación para la protección del consumidor en Espa?a, ya que está al día con la normativa vigente y hasta puede asesorarte a nivel legal.?
Otra de las organizaciones disponibles para tu asistencia es la Comisión Europea que brinda información sobre las regulaciones europeas, así como recursos para presentar quejas y buscar compensaciones en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.
