Wie messen die Netzbetreiber ihre Leistung, um sicherzustellen, dass sie den bestm\u00f6glichen Service bieten? Sie verwenden wichtige Leistungsindikatoren (KPIs). Dabei handelt es sich um Metriken, mit denen bestimmte Aspekte eines funktionierenden Netzes quantifiziert werden k\u00f6nnen. Nach der IEEE-Definition ist Zuverl\u00e4ssigkeit “die F\u00e4higkeit eines Systems oder einer Komponente, die geforderten Funktionen unter bestimmten Bedingungen \u00fcber einen bestimmten Zeitraum zu erf\u00fcllen”. Jeder Anbieter entwickelt KPIs, die speziell auf seine Umgebung zugeschnitten sind, um die Zuverl\u00e4ssigkeit zu gew\u00e4hrleisten und die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Kontrolle seines Netzwerks sicherzustellen. (Weitere Informationen \u00fcber die Verwendung von KPIs und anderen Metriken finden Sie unter Webanalyse: Begriffe, die Sie kennen m\u00fcssen.)<\/p>\n
KPIs werden in vielen verschiedenen Branchen verwendet, um die Effektivit\u00e4t eines Unternehmens zu bestimmen. Die Auswahl und Organisation dieser Messungen obliegt dem Management. Bestimmte KPIs k\u00f6nnen vom Betriebspersonal untersucht werden, um Verbesserungen vorzunehmen. Andere werden an die Gesch\u00e4ftsbereiche weitergeleitet, um die Gesch\u00e4ftsleitung zu informieren. KPIs werden auch verwendet, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob die Kundenvereinbarungen ordnungsgem\u00e4\u00df eingehalten werden. In jeder Organisation k\u00f6nnen diese Kennzahlen angepasst werden und unterschiedliche Formen und Verwendungszwecke haben. Er\u00f6rtern wir nun ihre Anwendung auf das Netzwerkmanagement.<\/p>\n
Der Betrieb eines Netzwerks ist ein komplexes Unterfangen, bei dem Probleme auftreten k\u00f6nnen. Netzwerkmanager legen oft eine Grundlinie f\u00fcr den Betrieb fest. Was wird von dem Netzwerk erwartet, wenn es ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert? Netzwerkdesigner legen optimale Werte und Leistungsschwellenwerte fest, die dann in Netzwerkmanagement-Tools integriert werden. Wenn ein hoher Schwellenwert erreicht wird, kann das Symbol f\u00fcr ein Netzelement rot werden oder ein automatisches Ticket erstellt werden. Die gleichen Metriken k\u00f6nnen in ein KPI-Managementsystem eingespeist werden. Dar\u00fcber hinaus kann die Geschwindigkeit und Effizienz, mit der Trouble Tickets oder Kundenanrufe bearbeitet werden, f\u00fcr KPI-Berichte erfasst werden.<\/p>\n
Ein Vorteil beim Betrieb eines Netzwerks ist, dass Sie wahrscheinlich \u00fcber eine Vielzahl von Computerressourcen verf\u00fcgen, die Ihnen bei der Auswertung der Zahlen helfen. Und wenn diese Zahlen erst einmal berechnet sind, k\u00f6nnen kreative Mitarbeiter sie in optisch ansprechende Pr\u00e4sentationen umsetzen. Vielbesch\u00e4ftigte Manager und F\u00fchrungskr\u00e4fte brauchen klare und pr\u00e4gnante Zusammenfassungen. KPI-Metriken bieten die quantifizierten Daten, die ihnen helfen, gut informierte Entscheidungen zu treffen. KPI-Berichte sind auch ein wirksames Instrument f\u00fcr technische Abteilungen bei der Konzeption, Planung und Kapazit\u00e4tsverwaltung aktueller und k\u00fcnftiger Netze.<\/p>\n
Wir wissen, dass es wichtig ist, das Netz vor Problemen zu bewahren. Aber wie k\u00f6nnen wir es verbessern? An dieser Stelle kommt die Netzoptimierung ins Spiel. Langfristige Rentabilit\u00e4t h\u00e4ngt davon ab, dass wir unseren Kunden den bestm\u00f6glichen Service auf dem vereinbarten Niveau bieten. Effizienz ist der Schl\u00fcssel dazu. Auch wenn die Qualit\u00e4tskontrollteams nicht durch eine st\u00e4ndige Netz\u00fcberwachung belastet werden, sind sie doch oft mit einer gr\u00fcndlichen Analyse beauftragt, um den besten Weg zur Verbesserung des Netzes zu finden.<\/p>\n
Netzbetreiber bieten in der Regel ein mehrstufiges Dienstleistungsportfolio mit spezifischen Leistungen f\u00fcr jede Stufe an. Die Kunden haben ein Recht darauf, dass die Dienste wie versprochen erbracht werden. Diese Vereinbarungen werden in der Service-Level-Vereinbarung (SLA) festgehalten. KPIs k\u00f6nnen verwendet werden, um sicherzustellen, dass die SLA-Anforderungen erf\u00fcllt werden und um die Kunden \u00fcber ihren Service auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n
Eine g\u00e4ngige Methode zur Netzwerkoptimierung ist die Verwendung von Testf\u00e4llen. In einem Whitepaper mit dem Titel “Measuring and Improving Network Performance” (Messung und Verbesserung der Netzwerkleistung) wird erl\u00e4utert, wie Ericsson KPIs bei der Bewertung und L\u00f6sung eines echten Kundenproblems effektiv einsetzen konnte. Die folgende Beschreibung lehnt sich an die in diesem Papier diskutierten Konzepte an.<\/p>\n
Jedes Element des Netzes erzeugt lokal Leistungsdaten. Um jedoch die Ende-zu-Ende-Qualit\u00e4t zu bestimmen, muss eine Vielzahl von Elementen abgefragt werden. Die Erfassung solcher Daten im gesamten Netz kann wichtige Informationen zur Behebung m\u00f6glicher \u00dcbertragungsm\u00e4ngel liefern. Um KPIs zu definieren und zu sammeln, k\u00f6nnen Netzbetreiber einzelne Optimierungsexperten einstellen oder spezialisierte Teams mit dieser Aufgabe betrauen. Diese Ingenieure erstellen h\u00e4ufig Testf\u00e4lle f\u00fcr die Simulation von Daten, um dem Netz die erforderlichen Informationen zu entlocken. F\u00fcr die Durchf\u00fchrung der Tests werden Testagenten eingesetzt, z. B. spezielle Messger\u00e4te oder Endnutzerger\u00e4te.<\/p>\n
Testf\u00e4lle k\u00f6nnen in verschiedenen Phasen der Entwicklung oder des Betriebs eingesetzt werden. In Testlabors sind sie ein integraler Bestandteil der Produktentwicklung. Bei der Einf\u00fchrung werden sie routinem\u00e4\u00dfig zur \u00dcberpr\u00fcfung der Konnektivit\u00e4t und der Dienstg\u00fcte (QoS) eingesetzt. Bei der Fehlersuche oder zur Behebung bekannter Netzwerkprobleme k\u00f6nnen Testf\u00e4lle vorbereitet und ausgef\u00fchrt werden, um Probleme zu analysieren und zu lokalisieren. Die Testf\u00e4lle k\u00f6nnen von Entwicklungsingenieuren geschrieben oder von erfahrenen Betriebsingenieuren in Absprache mit qualifizierteren Experten vorbereitet werden. In Mobilfunknetzen werden KPIs u. a. mit Hilfe von Drive-Tests erfasst. Testf\u00e4lle werden auch in der Netzbetriebszentrale (NOC) oder im Backoffice durchgef\u00fchrt.<\/p>\n
Ohne angemessene Daten bleibt die Verbesserung des Netzes dem R\u00e4tselraten \u00fcberlassen. Sobald jedoch alle KPI-Daten verf\u00fcgbar sind, kann das Optimierungsteam an die Arbeit gehen. Bevor das Problem angegangen wird, sollte ein Verbesserungsplan erstellt werden. (Ein laufendes Netz zu optimieren, ohne einen ordnungsgem\u00e4\u00dfen \u00c4nderungskontrollprozess zu durchlaufen, kann f\u00fcr die Netze gef\u00e4hrlich sein, ganz zu schweigen von den Karrieren allzu ehrgeiziger Ingenieure.) Sobald ein solcher Plan vorliegt, k\u00f6nnen systematische \u00c4nderungen w\u00e4hrend der vorgesehenen Wartungsfenster durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n
Ein einzelner Blick auf das Netzwerk reicht m\u00f6glicherweise nicht aus. Es kann notwendig sein, die Testpl\u00e4ne zu \u00fcberarbeiten oder zu wiederholen, um das Problem gr\u00fcndlich zu beheben. Der Abschlussbericht kann die Testf\u00e4lle zusammen mit einer erl\u00e4uternden E-Mail enthalten oder eine detailliertere Analyse erfordern.<\/p>\n
Im NOC verwenden die Techniker eine Netzwerkverwaltungssoftware, um das Netzwerk genau im Auge zu behalten – w\u00e4hrend die Abteilungsleiter sie genau im Auge behalten. Um einen \u00dcberblick \u00fcber das Netzwerk und die Produktivit\u00e4t der Abteilungen zu erhalten, nutzen die Manager einschl\u00e4gige KPIs. T\u00e4gliche, w\u00f6chentliche oder monatliche Berichte k\u00f6nnen die mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR), die Verf\u00fcgbarkeit, die Anzahl der Anrufe, die abgebrochenen Anrufe oder die Netz\u00fcberlastung erfassen. Ein bestimmtes Netz kann automatisch Hunderte von Messwerten verfolgen. Die Auswahl der KPIs f\u00fcr die Berichte liegt im Ermessen der Manager und leitenden Ingenieure.<\/p>\n
Diejenigen, die f\u00fcr die Qualit\u00e4tskontrolle und -optimierung zust\u00e4ndig sind, suchen m\u00f6glicherweise nach feiner abgestimmten Messwerten. Hier ist eine kleine Auswahl von KPIs, die f\u00fcr Berichte ausgew\u00e4hlt wurden, die dieser Autor in einem fr\u00fcheren 4G-Mobilfunkprojekt erstellt hat:<\/p>\n
Der Schwerpunkt und die Granularit\u00e4t der Berichte h\u00e4ngen in diesen F\u00e4llen von der Art des zu analysierenden Problems ab. Wie viele Nutzer oder Netzelemente sind betroffen? Welche spezifischen Technologien sind im Spiel? Wie sieht der Zeitrahmen aus? Ein solches Spiel mit zwanzig Fragen kann bei der Einrichtung der Untersuchung hilfreich sein. (Ein weiteres Beispiel f\u00fcr den Einsatz von KPIs finden Sie unter How Far is Your Data From Your Analytics? Ein \u00dcberblick \u00fcber die SVoD-Analyse-Landschaft).<\/p>\n
Ticketmanagement und Kundenzufriedenheit liegen in der Verantwortung des Kundendienstpersonals. Die mittlere Bearbeitungszeit (MTTC) ist ein Beispiel f\u00fcr einen KPI, der zur Bewertung der Ticketbearbeitung verwendet werden kann. In diesem Bereich ist es wichtig, schnell auf die Bed\u00fcrfnisse und Anfragen der Kunden zu reagieren. Eingehende Telefonanrufe werden verfolgt, und die Bewertung der Abteilungsleistung kann eine ganze Reihe von KPIs umfassen, die nichts mit dem Netz selbst zu tun haben.<\/p>\n
Das allgemeine KPI-Managementmodell kann als “Messen – Verwalten – Monetarisieren” beschrieben werden. Technik-, Planungs- und Betriebsabteilungen verwenden regelm\u00e4\u00dfig KPIs, um die Effektivit\u00e4t des Netzes zu steuern. Ebenso wichtig ist, dass KPIs den Finanz-, Vertriebs- und Marketingabteilungen dabei helfen, Einnahmen zu erzielen und das Endergebnis zu verbessern. Leistungsindikatoren machen sich die enorme Leistungsf\u00e4higkeit der Computer zunutze, die uns heute zur Verf\u00fcgung steht. Diejenigen, die diese Leistung klug einsetzen, um ihre Netze zu verbessern, werden feststellen, dass sie damit auch ihre eigenen Erfolgschancen auf einem hart umk\u00e4mpften Markt verbessern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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